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做好设备品质 提供优质服务
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2020-12-25 11:08
做好设备品质 提供优质服务
作为天传所集团公司的一名普通工程师，我的工作是设计好的产品，调试好我们的设备，以及对设备进行现场测试，测试内容和指标遵守技术协议相关条款。
前段时间我为浙江晶蕊磁业科技公司调试了一台天传所集团公司生产的南方光源研究测试平台项目二极磁铁电源设备（该设备出厂调试用的是假负载，现场则使用真负载，需要调整控制参数），这台设备指标不高，对于测试我是信心满满，但是现场情况并不理想，浙江晶蕊磁业科技公司是一家做磁芯的公司，十几个人的规模；虽然看起来规模小，但产量并不小，生产线半自动化，月产各种规格小磁芯百万件，几乎每天都有批量货物出厂。天传所集团公司为其提供的二极磁铁电源设备出厂前已经调试完成，也进行过可靠性测试，但是设备在现场却频繁出现各种故障（后确定是误报）。到现场后我及时对我方提供的设备进行了故障排查，由于用户的主营业务和电气交集不多，我在现场能使用的设备和工具仅限于常用螺丝刀，在这种情况下故障排查工作进行的相当艰难；更重要的是频繁故障报警使得用户对我们的设备质量产生疑虑，一再询问“问题找到没有？”“什么时候能好？”，“以后还会不会出现同样的问题？”“你走之后出问题怎么办？”等等。做为用户来说他们的担心都是正常的。我所要做的就是尽快找出故障报警原因，并且对目前出现的问题给用户合理的解释，经过细致的排查发现，故障是干扰引起的误报，经过几番忙碌的调试和测试，满功率72小时可靠性测试顺利通过，并给用户悉心讲解了问题发生的原因以及在设备操作中应该注意的事项，赢得了用户的赞许。
本次现场调试和测试是我首次和民企企业用户打交道，用户反映天传所集团公司的设备可靠实用、品质优良、技术过硬，虽然用户并不专注于电气技术，但对他们来说我们的设备操作简单方便，实用性强。
经过此次设备调试，我发现要充分考虑设备实际使用条件，在做设计时要有充分的调查和评估。例如此次调试，设备就放在用户热处理车间，车间里有几台大功率加热炉，有桥式起重机，有若干功率在10kW左右的电机，这些用电设备和天传所集团公司提供的设备共用一个电源；夏季车间温度最高超过50℃。这些实际生产条件都可能对我们的设备产生不利影响。所以在设备运行前对环境和适用条件的调查是很有必要的；其次，设备测试严格遵守技术协议条款，做到有据可依；设备调试或测试遇到问题时积极快速处理，按照协议条款耐心向用户解释问题产生的原因及处理方法，提升天传所集团公司的信誉度。
（作者 天传所集团公司 柴正勇）
